达茂旗召开12345政务服务便民热线工作调度会

5月22日下午，达茂旗召开12345政务服务便民热线工作调度会，通报1—5月份我旗12345政务服务便民热线有关工作情况，并对下一步工作进行安排部署。旗委常委、常务副旗长张巴根那出席会议并讲话。

会议强调，各地区、部门要高度重视12345市长热线办理工作，以切实提高响应率、解决率、满意率、按时办结率为目标，做到主要领导亲自抓，分管领导具体管，承办人员认真办，明确完成时限，确保交办的热线件按时优质答复办理。要在解决问题上下功夫，严格把关答复内容，耐心解释答复，同时对于一些多次反映的问题，主要领导要亲自包联，亲自办理，不断提升办理质量、提高政务服务水平。各部门单位要加强沟通对接，依法合规办事，主动跟进、多方推动热线件办理。要加大对群众诉求的沟通解释，落实“三上门”“四必须”工作法，做细做实热线工作。要加紧规范知识库标题、知识库内容，提升知识库质量，提高12345话务人员直接答复率，同时完善多方校准、查漏纠错等制度，主动、及时、规范更新，确保信息真实、准确、有效。要把热线办理工作同矛盾纠纷隐患大排查及“平安达茂”建设工作结合起来，坚持源头治理，坚持线上线下相结合，把问题消除在萌芽状态。