近年来，达茂联合旗政务服务中心持续以“高效办成一件事”为核心理念，深化“放管服”改革，助力营商环境持续优化，通过流程再造、智慧赋能、暖心服务多维度发力，构建“一站式集成、全链条贯通、全周期服务”的政务服务新模式，让群众和企业“进一扇门、办所有事，交一份材料、享全程无忧”。

集成服务“一次办”，让群众“只跑一次”成为常态。聚焦民生高频事项，创新推出“一件事一次办”主题套餐。通过事项整合、材料精简、流程再造，将新生儿出生、企业开办、二手房过户等16项115件关联业务打包成“一件事”，实现“一体管理、一口受理、一次告知、一表申请、一网审批、一窗发证”。办理环节压减83%，申请材料压减64%，跑动次数压减83%，办理时限压减70%，极大改善了困扰企业和群众办事难、办事繁、办事慢的问题。例如：“新生儿出生一件事”：整合出生证办理、社会保障卡申领、居民医保登记等7项业务，材料由原来的24份压缩至6份，办理时间从90个工作日缩短至7个工作日，真正实现“一次办好”；“企业开办一件事”：将营业执照申领、公章刻制、税务登记等7个环节整合为“一个流程”，全流程最快2小时办结。

流程优化“极速办”，让审批效能“跑”出加速度。持续深化“优化职能职责，优化职责流程”改革，全面实施“容缺受理+告知承诺”机制，对符合条件的事项“一边办一边补”。依托全区政务数据共享平台，实现户籍、社保、医保等部门证照“免证办”、逐步实现办事服务“零材料提交”。同时，针对重点项目、特殊群体开通“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办服务，审批效率整体提升。

智慧赋能“指尖办”，让服务突破时空限制。构建“线上+线下”全渠道服务体系：线上，依托自治区、包头市一体化在线政务服务平台，集成AI智能导办、视频帮办、材料预审等功能，实现1169个服务事项“全程网办”、636个服务事项“掌上秒办”；线下，布设智能自助终端，扩展“24小时自助服务专区”服务范围，让“数据多跑路”，群众办事“少跑腿”。

暖心服务“贴心办”，让政务服务更有温度。坚持“以人民为中心”服务理念，推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”等暖心举措。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供全程帮办代办服务；设置“办不成事”反映窗口，专人协调解决复杂问题，确保“诉求全响应、问题全解决”。定期开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验官”活动，主动邀请企业群众“找茬挑刺”，倒逼服务再升级。

监督保障“长效办”，让改革红利持续释放。建立“好差评”全流程闭环评价机制，办事评价实时反馈、差评事项100%整改；依托自治区“电子监察”系统，对审批行为全链条监督，确保权力规范运行。常态化开展业务培训和服务礼仪提升，锻造专业热情的服务队伍，让“高效办成一件事”从目标变为常态。

下一步，达茂联合旗政务服务中心将持续以群众需求为导向，以技术创新为动力，以服务升级为目标，拓展“跨省通办”“跨域联办”服务，探索AI虚拟导办、区块链电子证照等新技术应用，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优”的“同达共茂”政务服务品牌，让“高效办成一件事”成为群众和企业办事的“常态体验”。