在政务服务的创新探索中，达茂联合旗积极推动“两代表一委员”参与12345政务服务便民热线的工作，旨在打通服务群众的“最后一公里”，构建更加高效、透明、贴近民生的政务服务体系。这一举措不仅是对新时代政务服务需求的有力回应，更是推动地方治理体系和治理能力现代化的生动实践。

一、创新机制，筑牢履职坚实基础

为确保“两代表一委员”在12345热线工作中能够有效发挥作用，达茂联合旗制定出台《达茂联合旗“两代表一委员”12345热线履职工作机制》，构建起一套完善的工作机制，明确了“两代表一委员”参与12345热线工作的职责、流程和保障措施，为其常态化、规范化履职提供了坚实的制度支撑。“两代表一委员”通过入驻参与12345热线工作，能够与群众直接交流沟通，第一时间精准捕捉群众的诉求与困难，真正将“民有所呼，我有所应”的服务理念落到实处。同时，详细规范了“两代表一委员”在工单督办、问题协调等方面的工作内容和方式，确保他们在履职过程中有章可循。

二、座谈交流，凝聚合力优化服务

为进一步推进“两代表一委员”12345热线履职工作机制的落实，旗政数局于4月8日组织召开“两代表一委员”12345热线履职工作机制座谈会，会议就“两代表一委员”入驻热线中心、

亮明身份拨打热线电话、领办督办疑难工单、入驻职责流程等内容进行了交流探讨。旗热线分中心将疑难工单派发至代表委员联络服务管理部门，“两代表一委员”依据自身的专业领域特长与丰富经验，主动认领工单，加大督办力度，大幅提升了工单处理的针对性与实效性。

在工单信息传递过程中，达茂联合旗严格遵循隐私保护原则，对所有工单进行脱敏处理，通过隐藏来话人的个人信息，既保障了群众的隐私安全，又让“两代表一委员”能够专注于问题本身，全力推动问题的解决。

三、轮班值守，倾听诉求用心解决

“两代表一委员”通过轮班值守入驻12345热线分中心，确保了每天都有代表委员在热线现场，为群众提供更加及时、高效且专业的服务，让群众的每一个诉求都能得到妥善的回应与处理。

达茂旗“两代表一委员”参与12345热线履职工作，是提升基层治理能力的生动实践。从建章立制到具体工作落实，每一个环节都彰显着以人民为中心的发展理念。未来，随着这一工作的持续深入推进，必将不断提升政务服务水平，为达茂联合旗的和谐发展贡献更多力量，让12345热线的铃声成为民生幸福的动人音符。